Tvist med en IT-leverandør eller en kunde: dokumentation til virksomheden

Et IT-projekt, der ikke bliver færdigt. En kunde, der ikke vil betale og påstår fejl. En leverandør, der ikke vil udlevere jeres data. En konkurrent, der kopierer jeres produkter. Tvister med samarbejdspartnere afgøres ofte af mails, tickets, logs og versioner, og af hvem der kan vise dem frem i en form, der holder.

Det vigtigste råd er at dokumentere tidligt, mens samarbejdet stadig kører, og før adgange lukkes. Find jeres situation herunder.

Hvor står I?

Tvist med IT-leverandøren

• Leverandøren leverer ikke: dokumentér IT-projektet
• Leverandøren overholder ikke SLA: mål og dokumentér selv
• Leverandøren har faktureret timer, der ikke er brugt
• Backuppen virkede ikke: dokumentér, før I kræver erstatning
• Leverandøren har brugt jeres kundedata til egne formål
• Softwareleverandøren varsler licensaudit

I skal skifte leverandør, eller leverandøren holder på jeres data

• IT-leverandøren vil ikke udlevere adgange eller data
• Den gamle IT-mand er stoppet og har alle adgangskoderne
• Opsigelse af en IT-leverandør: sikr data og logfiler først
• Leverandøren lukker eller går konkurs: få jeres data ud
• Skift af webbureau: DNS, hosting og mail, dokumentér før flytning
• Annoncekonti: adgang og historik, når bureauet eller medarbejderen går

Tvist med en kunde

• Kunden betaler ikke og påstår fejl: saml dokumentationen før inkasso
• Kunden klager over leverancen: dokumentér fra dag ét
• Kunden påstår, I har lovet noget
• Kunden siger, de aldrig har bestilt
• Chargebacks i webshoppen: hvad skal I have klar?
• Varen kom beskadiget frem: dokumentation ved modtagelse
• En kunde eller samarbejdspartner går konkurs: jeres data hos dem

I er selv IT-leverandøren

• Kunden giver jer skylden for nedbruddet eller angrebet
• For IT-leverandører: når jeres kunde står med en sag

Byggeri, håndværk og projekter

• Byggeprojektet: dokumentér løbende, så I står stærkt i en tvist
• Håndværksvirksomheden: sagsapp, fotos og timesedler over for kunden
• Tabt udbud: dokumentér jeres tilbud og kommunikationen

Forhandlere, partnere og samarbejder

• Forhandleren sælger videre efter aftalens ophør
• Influenceren leverede ikke det aftalte
• Kunden har givet jeres tilbud eller design videre til en konkurrent

Konkurrenter, kopier og jeres navn

• Kopierede produkter og tekster: hvad gør vi?
• Producenten i udlandet kopierer jeres tegninger
• Billedkrav mod virksomheden: dokumentér licens og brug
• Konkurrenten byder på jeres navn i søgeannoncer
• Falske anmeldelser af virksomheden: dokumentér, før I svarer
• Nogen udgiver sig for at være jeres virksomhed
• Et domæne, der ligner jeres, er blevet registreret
• Beviserne ligger hos den tidligere medarbejder eller konkurrenten

Forretningshemmeligheder og udvikling

• Beskyt forretningshemmelighederne, før der sker noget
• En udvikler har taget kildekoden med
• Dokumentér jeres egen udvikling løbende

Det skal I gøre først, uanset situation

• ☐ Saml korrespondancen samlet ét sted: mails, tilbud, kontrakter, ændringsønsker og referater.
• ☐ Eksportér tickets, logs og målinger, mens I stadig har adgang til leverandørens eller kundens systemer.
• ☐ Luk ikke adgange og abonnementer, før data og historik er sikret.
• ☐ Skriv sagligt. Alt, I skriver til modparten, kan blive fremlagt. → Alt, I skriver om sagen, kan blive bevis
• ☐ Få advokaten med tidligt, hvis kravet er stort, eller modparten har en advokat.

Har I fået et brev fra modpartens advokat eller et krav om at bevare data, så start her: I har fået et brev fra modpartens advokat og I har modtaget et krav om at bevare data.

Uvildig vurdering, skøn og voldgift

I mange leverandørtvister står påstand mod påstand om, hvad der blev leveret, og hvorfor det ikke virkede. En uvildig IT-sagkyndig kan sikre og vurdere dokumentationen, før sagen eskalerer, eller give en second opinion på en undersøgelse, som en af parterne har lavet. → Second opinion på jeres IT-leverandørs undersøgelse

Ender sagen i retten eller ved voldgift, kan en IT-skønsmand blive udmeldt. Advokatsitet beskriver forløbet. → IT-skøn i tvister om IT-projekter og software og IT-tvister ved Voldgiftsinstituttet. Grundviden findes i opslagsværket. → Tvister om IT-projekter

Nielco IT har aldrig to roller i samme sag. Har Nielco IT lavet jeres egen dokumentation, kan Nielco IT ikke senere være skønsmand i den samme tvist. → Uvildighed og bindinger

Hjælp fra Nielco IT

Nielco IT er John Nielsen, IT-sagkyndig med retssagserfaring og mere end 30 års erfaring med IT-sikkerhed. John Nielsen har været IT-sagkyndig i danske retskredse og ved Den Fælles Europæiske Patentdomstol (UPC) og har haft opgaver via Voldgiftsinstituttet. Nielco IT sælger ingen produkter og har ingen leverandørpartnerskaber, så der er ingen binding til jeres leverandør eller modpart. Før et overslag laves et konflikttjek. → IT-sagkyndig for virksomheder

Hvad det koster, afhænger af omfanget. Se, hvordan Nielco IT prissætter opgaverne og Dækker forsikringen bevissikring og en IT-undersøgelse? Ellers: Beskriv jeres sag.

Afgrænsning

Tvister med leverandører, kunder og konkurrenter er civile sager, og dem tager Nielco IT. Se afgrænsningen.

Ring 70 13 63 23, eller læs om digital bevissikring hos Nielco IT.