Søgeannoncer skifter hele tiden. De vises forskelligt efter tidspunkt, sted, enhed og hvem der søger. Hvis en konkurrent bruger jeres navn i annoncerne, skal I derfor dokumentere systematisk og over tid, ikke bare tage et enkelt skærmbillede. Gør det, før I skriver til konkurrenten eller klager til annonceplatformen.
Det er ikke nødvendigvis ulovligt, at en konkurrent byder på jeres navn som søgeord. Det afhænger blandt andet af, hvad der står i selve annoncen, og om den kan forvirre kunderne. Det er advokatens vurdering. Jeres opgave er at sørge for, at der er noget at vurdere.
Typiske situationer
- Når I søger på jeres eget firmanavn, står konkurrentens annonce øverst.
- Konkurrentens annonce bruger jeres navn eller produktnavn i overskriften eller teksten.
- Annoncen fører til en side, der kan forveksles med jeres.
- Kunder fortæller, at de troede, de var på jeres side.
- Jeres egne annonceomkostninger for jeres eget navn stiger pludseligt.
Hvad gør I nu?
1. Lav en fast rutine for skærmbilleder
Én observation siger ikke meget. Lav en rutine, hvor en eller to personer søger på de samme ord på faste tidspunkter i en periode, fx morgen, middag og aften i to uger. For hver søgning gemmes:
- søgeordet, der blev brugt,
- dato og klokkeslæt,
- enhed og browser, fx mobil eller computer,
- et skærmbillede af hele resultatsiden,
- annoncens tekst og den side, annoncen fører til.
Brug en browser i privat tilstand eller uden at være logget ind, så resultatet ikke er påvirket af jeres egen søgehistorik. Notér det. → Sådan gemmer du en webside som dokumentation
2. Gem landingssiden
Klik på annoncen og gem den side, den fører til. Gem hele siden med dato og klokkeslæt. Står jeres navn på siden, eller ligner den jeres, er det vigtigt at have med. Vær opmærksom på, at klik på annoncen koster konkurrenten penge. Klik kun så meget, som dokumentationen kræver, og notér, hvor mange gange I har klikket.
3. Brug annonceplatformens egne værktøjer
Mange annonceplatforme har et offentligt arkiv eller et gennemsigtighedscenter, hvor man kan se, hvilke annoncer en annoncør kører. Gem det, der kan ses der, med dato. Det kan vise annoncer, I ikke selv har fået vist.
4. Tjek jeres egne tal
Bed den, der står for jeres egne annoncer, gemme rapporter for søgninger på jeres eget navn: visninger, klik, pris pr. klik og andel af visninger. Gem rapporter for perioden før og efter, konkurrenten begyndte. Det kan sige noget om, hvad det har kostet jer. Står et bureau for annoncerne, så bed bureauet levere rapporterne, og sørg for, at I selv har adgang til kontoen. → Annoncekonti: adgang og historik
5. Saml kundernes forvirring
Fortæller kunder, at de har forvekslet jer, så notér hvem, hvornår og hvad de sagde. Gem mails og beskeder. Det er ofte den mest overbevisende dokumentation for forvirring.
6. Klag eller skriv, når dokumentationen er på plads
Annonceplatforme har typisk en klageproces for varemærker. Om I skal bruge den, skrive til konkurrenten eller gå videre, er et valg, I træffer med advokaten. Gem alle klager og svar.
Hvad dokumentationen skal kunne vise
Den juridiske side af søgeannoncer som bevis er beskrevet på advokatsitet. → Annonceplatforme og søgeordsannoncer som bevis
Set fra virksomheden skal jeres materiale typisk kunne svare på:
- Hvilke søgeord udløser konkurrentens annonce?
- Hvad står der i annoncen, og hvor fører den hen?
- Hvor ofte og hvor længe har annoncen kørt?
- Er der tegn på, at kunder er blevet forvirret?
- Har det påvirket jeres egne tal?
Har I et registreret varemærke, så læg registreringen og dokumentation for jeres egen brug af navnet i sagen. → Varemærker: dokumentation af brug
Hvem gør hvad?
- Marketing · Søgerutine, skærmbilleder og egne annoncetal
- Bureau · Leverer rapporter fra jeres annoncekonto
- Kundeservice · Noterer kunder, der har forvekslet jer
- Ledelse · Beslutter, om sagen skal videre
- Advokat · Vurderer varemærke- og markedsføringsretten
Det må I ikke gøre
- Nøjes med ét skærmbillede. Konkurrenten kan forklare det som en fejl eller en enkelt test.
- Klikke mange gange på konkurrentens annoncer. Det kan give jer et problem, og det svækker jeres troværdighed.
- Starte en budkrig uden at notere det. Ændrer I jeres egne bud, så skriv ned hvornår, så tallene kan forklares bagefter.
- Skrive til konkurrenten, før I har dokumenteret. Annoncerne kan forsvinde dagen efter.
- Rette i jeres egne rapporter. Gem dem, som de er eksporteret.
Saml materialet ét sted
Læg skærmbilleder, gemte sider, rapporter og kundehenvendelser i én mappe med begrænset adgang. Lav en enkel log med en linje pr. observation: dato, klokkeslæt, søgeord, enhed, hvem der søgte, og hvad der blev vist. Loggen er ofte mere værd end de enkelte billeder, fordi den viser et mønster over tid.
Fortsæt rutinen, også efter I har klaget eller skrevet til konkurrenten. Forsvinder annoncerne, er det godt at kunne vise hvornår. Kommer de igen, er det endnu vigtigere.
Når konkurrenten er en tidligere samarbejdspartner
Nogle gange er det ikke en ukendt konkurrent, men en tidligere forhandler, en tidligere medarbejder eller et bureau, der har arbejdet for jer. Så er der flere ting at tjekke. Har de haft adgang til jeres annoncekonto, jeres søgeordslister eller jeres kunderapporter? Er der en aftale, der regulerer brugen af jeres navn efter ophør? Bed IT og den, der ejer annoncekontoen, gemme oversigten over brugere og deres adgange, og hvornår adgangene blev lukket. Find aftalen frem, og giv den til advokaten.
Forebyg næste gang
- Sørg for, at virksomheden selv ejer annoncekontiene, og at bureauet kun har en brugeradgang.
- Registrér jeres navn som varemærke, hvis det er centralt for forretningen, og tal med advokaten om, hvordan det kan bruges over for annonceplatformene.
- Gem rapporter for søgninger på jeres eget navn hver måned. Så har I et sammenligningsgrundlag, hvis noget ændrer sig.
- Aftal, hvem i virksomheden der holder øje med annoncer på jeres navn, og hvad de skal gøre, hvis de ser noget.
- Skriv klare vilkår om brug af jeres navn og varemærker ind i aftaler med forhandlere og bureauer.
Hvornår skal I have hjælp udefra?
Få hjælp, hvis annoncerne kører i mange lande eller på mange søgeord, hvis landingssiderne skifter, eller hvis sagen kan ende i en tvist om erstatning. En IT-sagkyndig kan sikre annoncer og sider med en dokumenteret metode og vurdere jeres egne annoncedata. Advokaten vurderer, om konkurrentens brug er lovlig, og hvad I kan kræve. Kontakt dem gerne tidligt, så rutinen for skærmbilleder bliver lagt an, så den passer til det, advokaten senere skal bruge.
Denne artikel handler om civile tvister og jeres egen dokumentation.
Læs også: Et domæne, der ligner jeres, er blevet registreret · Influenceren leverede ikke det aftalte
→ Tvist med en IT-leverandør eller en kunde · Tlf. 70 13 63 23 · Digital bevissikring hos Nielco IT
