Har en influencer ikke leveret det, I aftalte, skal I først sikre tre ting: aftalen, det der faktisk er lagt op, og de tal, I har fået eller selv kan se. Opslag og historier kan forsvinde eller blive redigeret, og tal kan ændre sig. Gør det, før I skriver en kritisk mail eller kræver pengene tilbage.
Mange influencer-samarbejder er aftalt løst, i en DM eller en kort mail. Det gør det ikke umuligt at dokumentere, hvad der blev aftalt, men det kræver, at I gemmer samtalen korrekt, mens den stadig findes.
Typiske situationer
- Der er betalt for et antal opslag, men kun nogle er lagt op.
- Opslaget blev lagt op, men slettet efter kort tid.
- Historier (stories) blev lagt op, men forsvandt efter et døgn, og I har intet gemt.
- Opslaget nævner ikke jeres produkt som aftalt, eller mangler en reklamemarkering.
- De tal, influenceren har sendt, passer ikke med det, I selv kan se.
- Følgertallet ser ud til at være pustet op.
Hvad gør I nu?
1. Find aftalen frem
Saml alt, der viser, hvad der blev aftalt:
- kontrakt eller ordrebekræftelse, hvis der er en,
- mails og beskeder, hvor indhold, antal, datoer og pris blev aftalt,
- brief, retningslinjer og godkendelser af indhold,
- fakturaer og betalinger.
Er aftalen lavet i en DM på Instagram, TikTok eller en anden platform, så gem hele samtalen, ikke kun de vigtigste beskeder. Skærmbilleder er bedre end ingenting, men en eksport fra platformen er bedre. Skal I bruge et bureau eller en agent, så bed dem om samme materiale.
2. Gem det, der er lagt op
For hvert opslag, video eller historie, der er lagt op:
- adressen (URL),
- dato og klokkeslæt for opslaget,
- et skærmbillede af hele opslaget med tekst og kommentarer,
- en kopi af videoen, hvis den kan gemmes,
- antal visninger og likes, som de ser ud lige nu.
Gem også profilen, så det kan ses, hvor mange følgere der var på tidspunktet. → Sådan dokumenterer du et opslag på sociale medier
Er der tale om video på TikTok eller YouTube, er der særlige forhold. → Bevissikring af opslag på TikTok, X og YouTube
3. Dokumentér det, der mangler
Det er sværere at bevise, at noget ikke er sket. Lav en enkel oversigt: hvad der skulle leveres, hvornår, og hvad I har fundet. Tjek profilen på faste tidspunkter i en periode, og gem et skærmbillede hver gang. Notér, hvem der tjekkede, og hvornår.
4. Gem jeres egne tal
Har I brugt rabatkoder, sporingslinks eller affiliate-links, så gem jeres egne data: klik, salg og brug af koden i perioden. Eksportér fra webshop, webanalyse eller affiliate-netværk, før dataene bliver for gamle. Gem rapporterne, som de er, uden at rette i dem.
5. Bed influenceren om data
Bed skriftligt om de statistikker, der blev aftalt, fx rækkevidde, visninger og demografi. Bed om dem som eksport eller som skærmbilleder direkte fra platformens statistik. Gem svaret og eventuelle undskyldninger eller forklaringer.
6. Skriv sagligt
Når I har sikret det vigtigste, så skriv sagligt, hvad I mener mangler, og hvad I forventer. Undgå beskyldninger. Gem det, I sender, og det, I får tilbage.
Hvem gør hvad?
- Marketing · Samler aftale, opslag og egne tal
- Økonomi · Fremfinder fakturaer og betalinger
- Bureau eller agent · Leverer aftaler og korrespondance
- Ledelse · Beslutter, om kravet skal rejses
- Advokat · Vurderer aftalen og et eventuelt krav
Det må I ikke gøre
- Skrive en vred besked, før I har gemt opslagene. Influenceren kan slette eller redigere dem.
- Nøjes med influencerens egne skærmbilleder af statistik. Bed om data direkte fra platformen, og sammenhold med jeres egne tal.
- Glemme historierne. De forsvinder typisk efter et døgn. Har I ikke gemt dem, så notér, hvad I så, og hvornår.
- Slette jeres egen korrespondance. Den er en del af beviset for aftalen.
- Offentliggøre sagen på sociale medier. Det kan skade jer selv og gøre en løsning sværere.
Mistanke om købte følgere eller visninger
Nogle gange er problemet ikke, at opslaget mangler, men at rækkevidden ikke var ægte. Tegn kan være et pludseligt spring i følgertallet, mange kommentarer, der ligner hinanden, eller en stor rækkevidde, der ikke giver klik eller salg. Det er svært at bevise ud fra det, der er offentligt, og det kræver en grundig vurdering. Det, I kan gøre, er at gemme profilen og følgertallet på flere tidspunkter, gemme kommentarerne under opslagene og sammenholde med jeres egne tal for klik og salg. Konkludér ikke selv, og skriv ikke til influenceren, at tallene er falske, før sagen er vurderet.
Saml materialet ét sted
Læg aftalen, opslagene, statistikken og jeres egne rapporter i én mappe med begrænset adgang. Lav en enkel liste med en linje pr. fil: hvad det er, hvor det kommer fra, hvem der gemte det, og hvornår. Ret ikke i filerne. Listen gør det let for advokaten at se, hvad der er aftalt, hvad der er leveret, og hvad der mangler.
Reklamemarkering og jeres eget ansvar
Manglende reklamemarkering er ikke kun influencerens problem. Virksomheden kan også have et ansvar for, at markedsføringen er markeret korrekt. Gem derfor også de retningslinjer, I gav influenceren om markering, og jeres godkendelser af indhold.
Den juridiske side
Hvordan klikdata og leverancer bruges som bevis i en tvist om influencer- og affiliateaftaler, er beskrevet på advokatsitet. → Influencer- og affiliateaftaler: klikdata og leverancer
Om I har et krav, afhænger af aftalen, og hvad der kan bevises. Det er advokatens vurdering. Jeres opgave er at sørge for, at materialet er gemt og samlet, så vurderingen kan laves hurtigt.
Når et bureau har haft kontakten
Er samarbejdet aftalt gennem et bureau, ligger en stor del af korrespondancen hos bureauet. Bed om den skriftligt, og bed bureauet bevare den. Sørg også for, at I selv har adgang til de annoncekonti og affiliate-konti, der er brugt. → Annoncekonti: adgang og historik
Hvornår skal I have hjælp udefra?
Få hjælp, hvis beløbet er stort, hvis der er tvivl om, at tallene er ægte, hvis opslag er slettet eller redigeret, eller hvis sagen kan ende i en tvist. En IT-sagkyndig kan sikre opslag og profiler med dokumenteret metode og sammenholde jeres egne data med de tal, influenceren har oplyst.
Forebyg næste gang
- Aftal skriftligt antal, type, datoer, markering og hvilke tal der skal leveres.
- Bed om statistik som eksport fra platformen, ikke som tal i en mail.
- Gem historier og opslag løbende, mens kampagnen kører.
- Brug egne rabatkoder og sporingslinks, så I har jeres egne tal.
Denne artikel handler om civile tvister og jeres egen dokumentation.
Læs også: Konkurrenten byder på jeres navn i søgeannoncer · Byggeprojektet: dokumentér løbende, så I står stærkt i en tvist
→ Tvist med en IT-leverandør eller en kunde · Tlf. 70 13 63 23 · Digital bevissikring hos Nielco IT
