En kunde sender et link: en konkurrent sælger noget, der ligner jeres produkt, med jeres produkttekster og måske jeres billeder. Den første reaktion er ofte at skrive til konkurrenten. Vent med det. Det første skridt er at dokumentere kopien, for i det øjeblik modparten ved, at I har opdaget den, kan den blive ændret eller fjernet, og så er beviset væk.
Svaret er altså: dokumentér først, find jeres egne originaler bagefter, og lad en advokat vurdere kravet, før nogen tager kontakt. Resten af denne artikel viser, hvordan I gør det i praksis, og hvem i virksomheden der gør hvad.
Forløbet fra opdagelse til fjernelse
- 1. Opdagelse · Hvad: Notér hvor, hvornår og hvordan kopien blev fundet · Hvem: Den, der opdagede den
- 2. Dokumentation · Hvad: Sikr sider, opslag og annoncer med dato og URL · Hvem: Intern ansvarlig eller IT-sagkyndig
- 3. Jeres original · Hvad: Find beviser for, at jeres materiale kom først · Hvem: Marketing, produkt, IT
- 4. Vurdering · Hvad: Hvad er kopieret, og hvad kan I kræve? · Hvem: Advokat
- 5. Henvendelse · Hvad: Krav om fjernelse til modpart eller platform · Hvem: Advokat eller ledelse
- 6. Opfølgning · Hvad: Kontrollér, at kopien er væk, og dokumentér det · Hvem: Intern ansvarlig
Trin 2: Dokumentér kopien
Et hurtigt skærmbillede er bedre end ingenting, men det er sjældent nok alene. Det viser ikke, hvor siden lå, hvornår den blev hentet, eller om billedet er redigeret. → Hvorfor skærmbilleder sjældent er nok
- ☐ Gem hele siden med URL, dato og klokkeslæt. → Gem en webside som dokumentation
- ☐ Dokumentér produktsider på webshops og markedspladser, også pris og sælgeroplysninger. → Webshops og markedspladser
- ☐ Gem opslag og annoncer på sociale medier. → Opslag på sociale medier
- ☐ Køb eventuelt produktet, og gem ordrebekræftelse, faktura og emballage.
- ☐ Notér, hvem der udførte dokumentationen, og hvordan.
- ☐ Gentag dokumentationen efter nogle dage, hvis kopien ændrer sig eller dukker op flere steder.
Brug gerne en computer og en browser, som ikke er logget ind på jeres egne konti, når I besøger konkurrentens side. Så undgår I, at siden viser en tilpasset version, og I efterlader færre spor hos modparten. Skriv i loggen, hvilken computer og browser der blev brugt.
Husk, at kopien kan findes andre steder end på hjemmesiden: i produktfeeds til prissammenligning, i betalte annoncer, i nyhedsbreve og i kataloger som PDF. Sikr dem alle, før I går videre.
Ved større sager, eller hvis kopien ligger mange steder, kan det betale sig at lade en IT-sagkyndig sikre materialet med hashværdier og en fast metode. → Bevissikring af hjemmesider og sociale medier
Trin 3: Bevis, at jeres materiale kom først
Det er ikke nok at vise kopien. I skal også kunne vise, at originalen er jeres, og hvornår den blev lavet. Typiske kilder:
- de oprindelige tekstdokumenter og deres versionshistorik → Word- og Excel-filer som bevis
- originale billedfiler med metadata fra kameraet → Hvad er metadata?
- designfiler, skitser og tegninger med datoer
- mails med bureauer, designere eller fotografer
- tidligere versioner af jeres egen hjemmeside og backup
Gem originalerne urørte. Lav arbejdskopier, hvis I skal bruge filerne.
Bed marketing eller den, der har styr på filerne, om at samle originalerne i én mappe med begrænset adgang. Undgå at åbne og gemme filerne igen i Word eller et billedprogram, for det kan ændre datoer og metadata. Er materialet lavet af et bureau eller en freelancer, så spørg dem om deres versioner og leverancemails. De kan ofte vise, hvornår teksten eller billedet blev leveret til jer, og det styrker tidslinjen.
Ligger jeres egne tekster på hjemmesiden, kan publiceringssystemet ofte vise, hvornår en side blev oprettet og ændret. Bed jeres webbureau eller IT om at eksportere den historik, før nogen redigerer i siderne.
Trin 4 og 5: Vurdering og krav
Om der er tale om en krænkelse, og hvad I kan kræve, er en juridisk vurdering. Det afhænger blandt andet af, hvad der er kopieret, og hvilke rettigheder der beskytter det.
Mange platforme har en procedure for at anmelde kopierede produkter eller indhold. Gem jeres anmeldelse og platformens svar.
Hvem gør hvad i virksomheden?
- Ledelsen beslutter, om sagen skal forfølges, og hvem der ejer den internt.
- Marketing og produkt finder originaler, briefs og leverancer frem og rører ikke ved dem.
- IT eller webbureau eksporterer historik fra hjemmeside og filserver.
- En IT-sagkyndig sikrer kopien med fast metode, når sagen er stor, eller modparten forventes at bestride materialet.
- Advokaten vurderer rettighederne og står for første henvendelse.
Det skal I lade være med
- “Vi skriver lige til dem” · De kan nå at ændre eller fjerne kopien, før den er dokumenteret
- “Vi lægger det op på LinkedIn” · Offentlig omtale kan skabe en ny tvist
- “Et skærmbillede på telefonen er nok” · URL, tid og sammenhæng mangler
- “Vi retter vores egne filer til” · Ændringer i originalen svækker beviset for, at den kom først
- “Vi kopierer deres side tilbage som bevis” · Det kan selv blive et problem og siger intet om tidspunktet
Hvornår skal I have hjælp udefra?
Små sager kan ofte klares med god intern dokumentation. Få hjælp udefra, hvis kopien ligger på mange sider eller platforme, hvis modparten er en større virksomhed med egen juridisk afdeling, eller hvis I forventer, at sagen ender i retten. Det gælder også, hvis I er i tvivl om, hvorvidt jeres egne originaler kan dokumentere tidspunktet. En IT-sagkyndig kan sikre materialet, så det kan forklares bagefter, og advokaten kan vurdere, hvilke krav sagen giver grundlag for. Er der brug for at sikre noget hos modparten selv, er det en juridisk proces, som advokaten tager stilling til.
Tjekliste
- ☐ Opdagelsen er noteret med dato og kilde
- ☐ Kopien er sikret med URL og tidspunkt
- ☐ Jeres originaler er fundet og gemt urørt
- ☐ Der er ført log over materialet → Skabelon til intern log over beviser
- ☐ Advokaten har materialet før første henvendelse
- ☐ Fjernelsen er dokumenteret
Læs også den brede guide til sager om kopiering. → Sådan håndterer du en sag om ulovlig kopiering
Næste skridt
- Kunden betaler ikke og påstår fejl: saml dokumentationen før inkasso
- Leverandøren overholder ikke SLA: mål og dokumentér selv
- IT-leverandøren vil ikke udlevere adgange eller data
- Den gamle IT-mand er stoppet og har alle adgangskoderne
Læs også: Opsigelse af en IT-leverandør: sikr data og logfiler først · Kunden påstår, I har lovet noget
→ Tvist med en IT-leverandør eller en kunde · Tlf. 70 13 63 23 · Digital bevissikring hos Nielco IT
